Guía Visual del Sistema de Tickets
En Smart Automata, nuestro compromiso es ofrecerles un servicio eficiente, transparente y de vanguardia. Para lograrlo, hemos optimizado nuestro proceso de soporte técnico a través de un sistema de tickets, garantizando que cada uno de sus requerimientos reciba la atención estructurada y priorizada que merece.
Esta guía visual les mostrará lo sencillo que es utilizar nuestro canal oficial de soporte y los beneficios directos que obtendrán al hacerlo.
¿Por Qué Usar el Sistema de Tickets?
- ✔Trazabilidad Total: Cada solicitud genera un número de ticket único. Nada se pierde.
- ✔Comunicación Centralizada: Todo el historial de un caso en un solo lugar.
- ✔Transparencia 24/7: Pueden consultar el estado de sus requerimientos en nuestro portal de cliente en cualquier momento.
- ✔Eficiencia Medible: Nos permite optimizar nuestros tiempos de respuesta para darles un mejor servicio.
- ✔Responsabilidad Clara: Cada ticket es asignado a un especialista responsable de su solución.
Cómo Crear y Dar Seguimiento a un Ticket
Iniciar la Solicitud por Correo Electrónico
Para comenzar, abre tu gestor de correo y haz clic en "Redactar". La única dirección para la creación de tickets es: customer-service@smartautomata.odoo.com. Por favor, agrégala a tus contactos.
Describir tu Requerimiento
Para que podamos atenderte con mayor rapidez, es crucial que el correo contenga información clara.
- Asunto: Usa el formato:
[Nombre de tu Empresa] - [Área] - [Resumen del Problema].
Ejemplo: Comercializadora Global - Facturación - Actualización de precios - Cuerpo del Mensaje: Describe de forma clara lo que necesitas. Si reportas un problema, explica qué intentabas hacer y qué ocurrió.
- Adjuntar Archivos: Si tienes documentos, imágenes de un error o videos, ¡adjúntalos! Una imagen acelera el diagnóstico de forma increíble.
Recibir la Confirmación
Una vez que envíes el correo, nuestro sistema lo procesará automáticamente. En pocos minutos, recibirás un correo de confirmación con tu número de referencia del ticket. Este número es la identificación única de tu caso.
Ver la Evolución en el Portal
El correo de confirmación incluye un botón de "Ver Ticket". Al hacer clic, serás dirigido a nuestro portal de cliente, donde tendrás transparencia total sobre tu solicitud. Podrás ver los detalles, el especialista asignado y el historial de comunicación.
Video Tutorial
Observa el proceso completo de creación de un ticket en nuestro video tutorial.
Importante: La Regla de Oro
Un Caso, Un Ticket
Entendemos que puede ser tentador añadir una nueva consulta en un ticket que ya está abierto. Sin embargo, para garantizar la eficiencia, es fundamental que cada requerimiento distinto tenga su propio ticket.
¿Por qué es tan importante?
Claridad y Foco
Mezclar temas en un solo ticket causa confusión y retrasa ambas soluciones.
Asignación Correcta
Un especialista en "Facturación" puede no ser el experto en "Inventario". Un nuevo ticket asegura que el caso llegue al especialista correcto.
Tiempos de Resolución Reales
Nos permite medir y mejorar nuestros tiempos de atención de forma precisa.
Garantía de Atención
Una nueva solicitud en un comentario corre el riesgo de ser olvidada cuando el problema original se resuelva.
La forma correcta: Si tienes un problema o una duda nueva, por favor, crea un nuevo ticket. Simplemente envía un nuevo correo.
Preguntas y Respuestas
La rapidez de enviar un mensaje no garantiza la rapidez ni la calidad de la solución. El sistema de tickets nos proporciona una garantía de recepción, asignación a un experto y seguimiento medible que es imposible de lograr en un chat.
Primero, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (Spam). Si después de unos minutos no lo has recibido, verifica que hayas enviado el correo a la dirección correcta: customer-service@smartautomata.odoo.com. Si el problema persiste, contacta a tu gestor de cuenta.
La regla es simple: si es un seguimiento directo al problema original (ej: "La solución que aplicaron no funcionó del todo"), responde en el mismo ticket. Si es un problema nuevo, aunque sea en el mismo asunto (ej: "Además del problema con la factura, ahora no puedo ver los reportes de ventas"), por favor, crea un nuevo ticket.
Generalmente, el sistema reabrirá el ticket. Sin embargo, si se trata de un problema completamente nuevo, te pedimos amablemente que crees uno nuevo para mantener el orden y la claridad del historial.
No, en absoluto. Puedes y debes crear todos los tickets que necesites. Preferimos tener 5 tickets claros y distintos, que un solo ticket confuso con 5 problemas mezclados.
