Pasos para Crear y Gestionar un Ticket
Hemos diseñado un proceso intuitivo para que pueda registrar y seguir sus casos de forma centralizada desde nuestro portal.
¿Por Qué Usar el Sistema de Tickets?
- ✔Trazabilidad Total: Cada solicitud genera un número de ticket único. Nada se pierde.
- ✔Comunicación Centralizada: Todo el historial de un caso en un solo lugar.
- ✔Transparencia 24/7: Pueden consultar el estado de sus requerimientos en nuestro portal de cliente en cualquier momento.
- ✔Eficiencia Medible: Nos permite optimizar nuestros tiempos de respuesta para darles un mejor servicio.
- ✔Responsabilidad Clara: Cada ticket es asignado a un especialista responsable de su solución.
Video Tutorial
Observa el proceso completo de creación de un ticket en nuestro video tutorial.
Importante: La Regla de Oro - Un Caso, Un Ticket
Entendemos que puede ser tentador añadir una nueva consulta en un ticket que ya está abierto. Sin embargo, para garantizar la eficiencia, es fundamental que cada requerimiento distinto tenga su propio ticket. Esto asegura claridad, la asignación al especialista correcto y tiempos de resolución reales.
¿Por qué es tan importante?
Claridad y Foco
Mezclar temas en un solo ticket causa confusión y retrasa ambas soluciones.
Asignación Correcta
Un especialista en "Facturación" puede no ser el experto en "Inventario". Un nuevo ticket asegura que el caso llegue al especialista correcto.
Tiempos de Resolución Reales
Nos permite medir y mejorar nuestros tiempos de atención de forma precisa.
Garantía de Atención
Una nueva solicitud en un comentario corre el riesgo de ser olvidada cuando el problema original se resuelva.
Confirmación de Cierre
Para cerrar el caso, necesitamos su confirmación validando:
- Que el problema original se solucionó.
- Que la funcionalidad opera como se espera.
- Cualquier ajuste realizado por el equipo.
Cierre Automático
IMPORTANTE: Si no recibimos una respuesta suya en un plazo de 7 días, el ticket se marcará como cerrado automáticamente.
La forma correcta: Si tienes un problema o una duda nueva, por favor, crea un nuevo ticket. Simplemente envía un nuevo correo.
Preguntas y Respuestas
La rapidez de enviar un mensaje no garantiza la rapidez ni la calidad de la solución. El sistema de tickets nos proporciona una garantía de recepción, asignación a un experto y seguimiento medible que es imposible de lograr en un chat.
La regla es simple: si es un seguimiento directo al problema original (ej: "La solución que aplicaron no funcionó del todo"), responde en el mismo ticket a través del portal. Si es un problema nuevo, aunque sea en el mismo asunto, por favor, crea un nuevo ticket.
No, en absoluto. Puedes y debes crear todos los tickets que necesites. Preferimos tener 5 tickets claros y distintos, que un solo ticket confuso con 5 problemas mezclados.
